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          提升醫療服務品質 重點把握三個關鍵詞

          發布時間:2020-06-05

          提升醫療服務品質、改善患者就醫體驗,這是當前眾多醫院都關注的重點工作。醫院想要建立起一個值得老百姓信賴的品牌,在社會上贏得良好的口碑,就必須要注重提高醫療服務質量,這個可以說是醫院品牌營銷的基礎。醫療品質是1,品牌營銷是它后面的0,沒有前面的1就沒有任何意義。那在提高醫院醫療服務品質方面,醫院可以采取哪些措施呢?醫略營銷認為要重點把握三個關鍵詞。
           
          第一,時間。
           
          時間方面要把握“一快一慢”。所謂“一快”就是要解決掛號慢、就診難、排長隊的問題。在這方面醫院一方面可以借助微信、小程序及終端設備推出預約掛號服務,努力完善醫院的“智慧服務”,另一方面也可以跟其他醫院合作,有效進行患者分流,比如說通過醫聯體來整合優質醫療資源,為患者提供高效服務。“一慢”指的是診斷過程中要專注、要細致,對患者病情病因給予清晰的解答,不能讓患者產生“排隊兩小時,看病5分鐘”的感覺。
           
          第二,效果。
           
          醫院的本質就是治病救人,所以效果是醫院的提升醫療服務品質的核心關鍵。提高診療效果主要依靠三方面:醫技、醫德、設備。醫技、醫德是提升醫療服務品質的硬性要求,至于醫療設備,有實力自己引進或研發自然最好,畢竟“工欲善其事必先利其器”,但如果沒有,仍然可以借助“聯盟”的形式,和其他設備先進的醫院建立有效鏈接,整合利用他人資源。
           
          第三,體驗。
           
          所謂體驗,指的是患者在整個就診流程中的整體感受,包括診前、珍中、診后三個重要環節。提升醫療服務品質,改善患者就醫體驗是必經之路,那么在這個過程中,除了要優化就診流程以外,醫院還要懂得為患者創造“完美瞬間”,在關鍵節點為患者留下良好的、深刻的印象。在這個過程中,可以遵循“多數可遺忘,偶爾特漂亮”這個原則,在就診流程中的重要環節,設計“強力瞬間”。
           
          圍繞這三個關鍵詞,醫院可以有針對性地、有計劃地采取對應措施,,并在實際操作中做到一以貫之,以利于提升醫院的醫療服務質量。
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