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          醫院文化建設要抓住“一個中心、兩個基本點”

          發布時間:2019-05-14

            獨特的醫院文化,是醫院發展競爭的軟實力,是競爭對手模仿不了的個性基因,更是醫院長遠發展的堅實基礎。因此,醫院文化建設也就成了醫院日常運營中的一項重要工作。在醫略營銷的客戶中,諸多管理者對醫院文化建設都非常重視,大家認為,醫院文化是醫院發展策略的源頭,是醫院發展思路和發展方向的指明燈。但該如何建設醫院文化呢?作為中國醫院品牌營銷專業機構,醫略營銷認為,醫院文化建設,抓住“一個中心、兩個基本點”是關鍵。
           
            大家都知道,醫院文化建設涉及到的方面有很多,此前醫略營銷的一篇文章中,將其大致歸為精神文化建設、制度文化建設、行為文化建設和環境文化建設等四個方面,這四個方面各有側重、相互獨立,但基本可以以“一個中心、兩個基本點”統籌貫徹。所謂“一個中心”,就是要以醫院品牌文化建設為中心,而“兩個基本點”,則是注重醫德醫風,提升醫療技術。
           
            以醫院品牌文化建設為中心
           
            醫院為什么要進行文化建設?目的很清楚,就是為了對內提升團隊的歸屬感和凝聚力,對外提升醫院的知名度和競爭力。而醫院品牌文化建設,就是實現這一目的的直接路徑。醫院文化建設的一切工作都圍繞著品牌文化建設進行,要一以貫之、凡事徹底,這樣做,一方面可以避免文化建設流于形式,浪費醫院人力物力財力,另一方面可以讓醫院管理者對醫院未來發展有清晰的認識,從而能夠優化配置現有資源,集中力量辦大事。
           
            醫院品牌文化的塑造,是一個雙向作用的過程:醫院資源聚焦品牌建設,品牌又反過來賦能醫院發展。這個賦能主要體現在兩個方面:第一,增加醫院知名度,為醫院帶來更多的患者;第二,增強團隊自豪感,強化團隊成員的主人翁意識。
           
            注重醫德醫風  提升醫療技術
           
            醫德醫風和醫療技術,是患者就診體驗過程中的主要內容,是醫院發展的一雙翅膀,也是醫院口碑產生的源泉。這兩方面做的好,好口碑就會不斷沉淀,做的不好,差評轉眼就傳遍患者群。
           
            醫德醫風的建設,既要思想建設,又要靠制度建設。當然, 醫護人員的自覺性也是一個很重要的影響因素。而醫療技術的提高,相對來說就簡單了,一是聘請或者培養醫療人才,二是采購先進的醫療設備。如果說醫德醫風是醫院的“精神文明”,那醫療技術就是醫院的“物質文明”,管理者要兩手都要抓,兩手都要硬。
           
            區別于其他行業,醫院文化有自己獨特的行業特點,主要體現在它具有“救死扶傷”的衛生行業性、“精益求精”的醫藥科技性、“仁愛為懷”的公共服務性、“懸壺濟世”的社會保障性等方面。因此,醫院文化建設必須要牢牢把握“一個中心、兩個基本點”,在資源配置方面進行壓倒性的投入,包含但不限于在團隊激勵和分配方面進行壓倒性的投入、在醫療技能和醫療服務培訓方面的壓倒性的投入、在品牌宣傳的壓倒性投入。這些壓倒性的投入,不但指金錢,還包括時間、精力和社會資源。因為在醫院文化建設方面,沒有捷徑可走,而所有的業績增長,都是由投入所帶來的。

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          醫院文化建設

           
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