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          綜合性醫院文化建設案例

          發布時間:2018-11-09

            優秀的醫院文化,對內能夠提升員工的向心力,激發員工的主觀能動性,對外可以獲得患者群體的文化認同,為醫院贏得良好的社會口碑。但多數醫院在文化建設方面容易流于形式,不能做到知行合一。而醫略營銷此次為客戶醫院做的醫院文化建設總體規劃,則完全是從執行層面出發。規劃實施以后,產生了良好的效果,醫院團隊的服務意識有了明顯改善、醫院的文化建設也成為了業內的成功典范被多家醫院參觀、學習,并得到省、市多項榮譽。
           
            一.項目背景
           
            南通六院為當時為二級綜合性醫院,醫院管理層為了醫院更好的發展進行了多方面的改變,并委托醫略進行全面的品牌推廣支持。而文化建設支持,是醫略為該院服務的內容之一。
           
            二.建設事項
           
            1. 文化理念
           
            根據醫院提出“家”概念,醫略策劃了理念層面的支持,如下圖:
          醫院文化建設
           
            HOME理念應用圖如下:

          醫院文化建設
            LOGO更新
           
            醫院原有的LOGO非常傳統,在這個文化建設升級過程中,對LOGO也進行了更新。新LOGO在設計上將再次突出了家園理念,由字母H變形(H代表家--HOME、健康-- HEALTH、醫院--HOSPITAL),同時四周圍繞和諧、責任、使命、效率的英文。新舊LOGO對比圖如下:

          醫院文化建設
            門診布置
           
            為了讓患者走進醫院就有一種家的親切感,圍繞家園文化,門診做了兩方面改變:1)設置文化休閑區,患者可以在門診休閑區看書、喝咖啡。2)改變收費、藥房窗口,徹底打破將傳統公立醫院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式,改為開放式、平等式。
           
            休閑區照片如下:
           

          醫院文化建設
           
            收費窗口照片如下:

          醫院文化建設
           
            新華日報對柜臺改造的報道截圖:

          醫院文化建設
           
            病區布置
           
            家讓人聯想到的應該是愉悅、輕松,但傳統公立醫院病區多是各項冷冰冰的制度,所以醫略策劃了溫馨病區布置方案。
           
            方案主要思路是:走進每一個病區,首先見到的全病區醫護人員的笑臉組成的笑臉墻;緊隨笑臉墻的,是該病區醫護人員服務患者的感言表態;護士站周圍是病區患者最經常見到的場景,該區域所有制度性的展架盡可能內移,對外展現的是病區的團建活動、患者感謝、慰問患者等場景圖片。
           
            其中一個病區的笑臉墻照片如下:

          醫院文化建設
           
            圍繞家園文化建設,醫院還推出了書畫展、創意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動。尤其是對于醫護人員的人才培養計劃、視醫護為客戶的人性化管理等,限于醫院內部運營核心信息,在此不詳細列舉。
           
            案例點評:全國有很多醫院也會推行文化建設,但多數醫院僅停留在倡議、形式,而沒有落到實處。而本案例中,醫略協助醫院策劃了系列文化建設措施,提升了全院醫護人員的歸屬感、安全感、榮譽感和使命感。滿意的醫護必然會提供讓患者更滿意的服務!內部4“感”外部3“化”的綜合落地行動,實現了讓醫院成為患者和職工心中的“家“的建設目標,更為關鍵的是,這樣的文化建設不僅僅得到了省、市等主管單位的認同和表彰,更顯著加快了醫院的發展,誠如該醫院所言:文化建設是他們騰飛的“密碼”。據悉,該院目前已經通過了三級醫院的初審。短短數年,從新建的二級醫院躍升為三級,成功的文化建設應該功不可沒!

            
             醫略團隊 服務醫院
          ????????吉林省吉林市人民醫院????武漢榮軍醫院????杭州市腫瘤醫院 ??黑龍江武警醫院????山東省糖尿病醫院????寧波康寧醫院????瑞安市中醫院 ??海南第187中心醫院????重慶建設醫院????西安交通大學第一附屬醫院????西安醫學院第一附屬醫院?? ??新疆生產建設兵團指揮部醫院????濟南市兒童醫院????滄州中西醫結合醫院?? ??合肥貝杰口腔醫院????內蒙古武警醫院?? ??南京八一醫院????南京醫科大學第二附屬醫院?? ??中國人民解放軍第105醫院?? ??南通市第六人民醫院????上海貝德口腔醫院?? ??南京四五四醫院......
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